Cam kết về thời hạn và điều kiện đổi trả sản phẩm

Điều 1. Mục đích

Văn bản này quy định về thời hạn, điều kiện và trách nhiệm của Bên bán trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm sách được cung cấp thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Bên bán, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm sách do Bên bán trực tiếp kinh doanh và phân phối thông qua website và các kênh bán hàng chính thức.

Điều 3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

1. Bên bán tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.
2. Sau thời hạn quy định tại Khoản 1 Điều này, Bên bán có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Điều 4. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định tại Điều 3.
2. Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
   • Sách bị lỗi in ấn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi: thiếu trang, thừa trang, lặp trang, đảo trang, mất nội dung, in mờ, in sai hoặc các lỗi kỹ thuật khác do quá trình sản xuất.
   • Sách bị rách, bong gáy, bong bìa hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.
   • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
   • Bên bán giao sai tên sách, sai phiên bản, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
3. Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin phục vụ việc xác minh, bao gồm:
   • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
   • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm;
   • Các thông tin khác theo yêu cầu hợp lý của Bên bán (nếu có).

Điều 5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Bên bán không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua hoặc đặt nhầm sản phẩm.
2. Sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:
   • Gấp mép sách;
   • Ghi chú, viết, tô màu lên sách;
   • Làm rách, làm bẩn hoặc làm ướt sách;
   • Làm cong, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
4. Sản phẩm không còn đầy đủ quà tặng, phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm (nếu có).
5. Khách hàng không cung cấp được căn cứ chứng minh lỗi thuộc trách nhiệm của Bên bán.
6. Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định tại Điều 3 của Chính sách này.

Điều 6. Trách nhiệm của Bên bán

1. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Bên bán có trách nhiệm kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
2. Trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Bên bán, Bên bán cam kết thực hiện một trong các phương án sau:
   • Đổi sản phẩm mới cùng tên sách và cùng phiên bản;
   • Hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng đã thanh toán trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế;
   • Thực hiện phương án khác trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
3. Toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc thu hồi, vận chuyển và đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Bên bán sẽ do Bên bán chịu.

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng

1. Kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay sau khi nhận.
2. Thông báo kịp thời cho Bên bán khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc thuộc trường hợp được đổi trả.
3. Phối hợp với Bên bán trong việc cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video phục vụ quá trình xác minh.

Điều 8. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán phát sinh thông qua các kênh bán hàng chính thức của Bên bán.

Bên bán có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước thời điểm áp dụng.